К сожалению, крайне разочарована салоном, а именно, тем, что расположен на Студенческой, 4. В субботу, 12.01.19 в 14.30, заранее записавшись ожидала, действительно тайского массажа и удовольствия от него. Взяла полуторачасовой масляный массаж. Пришла заранее, с отличным настроением, объяснила администратору, на какой массаж и какое время я явилась. Администратор, не предложив мне снять верхнюю одежу спросила сертификат. Я спросила, может мне сначала снять пальто, мне удобнее будет, она заявила : “а вдруг у Вас сертификат просрочен или еще что-нибудь”, очень странное приветствие, впервые появившемуся в салоне клиенту, тем более накануне у меня спрашивали номер сертификата. Пальто пришлось положить рядом на диван, т.к. администратор не так и не предложила мне вешалку. Достав конверт, в котором в том числе был и сертификат, я не успела среагировать, как администратор забрала у меня его из рук, при этом пришлось ее попросить вернуть мне мой конверт, в котором есть документы, которые ей не обязательно видеть. Свой сертификат я могу достать и самостоятельно. С подарочным сертификатом у меня был дополнительно купон на скидку за первое посещение, однако администратор отказала мне в этой скидке. Перед процедурой я попросила предупредить мастера о том, что у меня поранен палец левой руки, который не надо трогать. И конечно, проследить, что бы процедура шла именно полтора часа, а не меньше. Я не знаю, в силу каких обстоятельств, но мой массаж был из часового растянут всего лишь по времени как полуторочасовой, массажист просто делала его крайне медленно и неохотно. Некоторые части тела не прорабатывала вообще. И конечно же именно больной палец был ею дважды достаточно больно прихвачен. Более того, мой массаж, стоимостью 2500 рублей, был закончен на 8 минут раньше. Когда я об этом сказала администратору, получила опять таки странный ответ, что время процедуры засекает мастер. Но дело то в том, что и я его отметила для себя. В итоге все мои просьбы были проигнорированы и массаж был сделан формально, хотя в анкете я просила средней нагрузки. Получила – никакой. В полном недоумении и разочаровании и от приема и от массажа. Естественно, желания посещать данный салон, либо рекомендовать его друзьям я не буду. Сожалею, что в подарок близкому человеку приобрела задолго до этого подарочный сертификат на значительную сумму, к стати, при оплате наличными администратора пришлось просить чек, подтверждающий оплату, вместо которого мне был дан странный приходный ордер.
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Марина Владимировна! Благодарим за развернутый отзыв и откровенность. Нам важно мнение каждого гостя и взгляд на работу салона.
Очень жаль, что визит не доставил Вам тех впечатлений, которые хотели получить. Мы изучили архив камер видеонаблюдения, взяли объяснение с персонала.
Администратор действовала в рамках своих обязанностей. Ранее нареканий к просьбе предоставить Сертификат при встрече гостей не возникало. Это первый случай, и мы с уважением относимся к требованиям, которые Вы предъявляете к сервису обслуживания. Обязательно скорректируем работу администраторов с учетом всех ваших замечаний, при следующем вашем визите. Приносим извинения, если наш сотрудник показался Вам недостаточно внимательным и корректным.
Что касается работы мастера и интенсивности массажа, при записи и консультации мы всегда акцентируем внимание на том, что это вопрос личных предпочтений. Администратор дает лишь характеристику специалистам и их техникам. Выбор же остается за Вами! Именно поэтому рекомендуем познакомиться со всеми мастерами наших салонов.
До мастера, который работал с Вами, доведена оценка ее работы. Она искренне сожалеет, что заставила испытать вас неприятные ощущения во время массажа рук. Однако, по ее мнению, проработка проблемных зон необходима и дает свои положительные результаты. (Опыт работы мастера около 10 лет)
Также мы не зафиксировали факт сокращения времени сеанса на 8 минут и готовы подтвердить это архивом видеозаписей.
Надеемся, что неприятные впечатления скоро забудутся. Обязательно возьмем на особое внимание Сертификат, который Вы приобрели, и приложим все усилия, чтобы визит Вашего близкого человека подарил ему максимум удовольствия и пользы.
С уважением управляющая салонами Тай Тайм Ольга.
Если у Вас возникнут ещё вопросы и пожелания, я всегда открыта для диалога. Моя почта Thai-tomsk@mail.ru . Моя задача сделать Ваше пребывание в салонах крайне комфортным и приятным.